Das Centre Régional Psychiatrique (CRP) Les Marronniers begleitet und betreut Patienten mit psychischen Problemen, unabhängig von ihrem Alter. Ob es sich um Prävention, ambulante Pflege, Rehabilitation, Krankenhauspflege (geplant oder in Krisen) oder Unterbringung handelt, der Patient steht im Mittelpunkt des Systems, das mit den multidisziplinären Teams in Zusammenarbeit mit der Familie und dem Netzwerk entwickelt wurde.
Neben dem lokalen, provinzialen, gemeinschaftlichen oder grenzüberschreitenden Versorgungsangebot hat das CRP auch einen medizinisch-rechtlichen Auftrag zum Schutz des Patienten und der Gesellschaft sowie einen Bildungs- und Forschungsauftrag.
Die Verbesserung der Bedingungen des Krankenhausaufenthalts, die Begrenzung des Risikos unerwünschter Ereignisse im Zusammenhang mit der Pflege und die Erhöhung der Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt sind die drei wichtigsten Herausforderungen des Qualitätskonzepts für die Patienten. Für die Mitarbeiter geht es darum, die Prozesse zu verbessern, um sicherer arbeiten zu können.
Sie verfügen über eine offene Station, eine geschlossene Station und eine dritte für die ambulante Pflege. Insgesamt werden täglich mehr als 700 Patienten von über 1000 Mitarbeitern betreut. Die IT-Abteilung sah sich mit einem Wi-Fi-Bandbreitenproblem konfrontiert. Man wollte neue Technologien und Möglichkeiten einführen, aber das aktuelle Wi-Fi-Netz war der Belastung nicht gewachsen. Über die Käuferplattform GIAL entschied sich CRP Marronniers, das Angebot von Nomios anzunehmen.
Dem Kunden zuhören, um die beste Lösung zu finden
Zunächst wurde die Situation gründlich analysiert. Die Berater von Nomios hörten sich die Probleme und Erwartungen an, und gemeinsam mit Les Marronniers wurden alle Möglichkeiten eingehend diskutiert. Alle einigten sich auf eine integrierte Implementierung mit Cisco-Lösungen. Cisco ist bekannt für seine breite Palette von Anwendungen und Switches, die ständig lernen, sich anpassen und schützen. Ein neues und verbessertes System würde das alte ersetzen, was eine viel höhere Wi-Fi-Bandbreite und ein virtuelles Doppelnetz zur Folge hätte, das den Betrieb übernehmen würde, sobald das System Probleme feststellt.
Während der gesamten Umstellung sorgte Nomios dafür, dass CRP Marronniers, seine über 700 Patienten und über 1000 Mitarbeiter ihren Geschäften nachgehen konnten.
Cisco für höhere Bandbreite, virtuelles Doppelnetz und Identifikationsportal
Zusammen mit dem neuen System installierte Nomios eine neue Version des Remote Authentication Dial-In User Service (RADIUS), so dass sich nur bekannte Computer und Geräte mit dem gesicherten Netzwerk verbinden konnten. Für die Patienten und ihre Besucher wurde ein Wi-Fi-Gästenetzwerk mit einem Identifikationsportal eingerichtet, bei dem sich die Gäste mit einem Code anmelden müssen.
Einzigartiges Sicherheitssystem für Mitarbeiter mit standortbezogenen Diensten
Nachdem alle Änderungen vorgenommen worden waren und das neue System in Betrieb war und sich Tag für Tag bewährte, konnte die IT-Abteilung des CRP Marronniers beginnen, über die Zukunft nachzudenken. Als psychiatrisches Krankenhaus unterscheiden sich einige ihrer Bedürfnisse von denen anderer Einrichtungen und Organisationen. Eines dieser Bedürfnisse ist die Sicherheit des Personals.
Für das Personal der geschlossenen psychiatrischen Abteilung wurde ein System zur Überwachung von Einzelkämpfern eingerichtet. Dieses System arbeitet mit einem kleinen Mobiltelefon, das auf Knopfdruck ein Notsignal aussendet und den genauen Standort des Benutzers innerhalb der Krankenhausmauern lokalisiert. Sobald der Panikknopf gedrückt wird, hilft die präzise Wi-Fi-Geolokalisierung den anderen Mitarbeitern, ihren Kollegen in Not in Sekundenschnelle zu finden.
Ein weiterer Fortschritt, der dank des neuen verbesserten Netzwerks erzielt werden konnte, ist die Sicherheit der medizinischen und pharmazeutischen Kühlschränke. Ein Sensor misst regelmäßig die Temperatur und schlägt Alarm, wenn einer der zuvor eingestellten Parameter nicht eingehalten wird. Außerdem wird die Sicherheit erhöht, da die Sensoren protokollieren, wer wann Zugang haben will oder was entnimmt.
Von der Bewertung zum Managed Service
Die Erfolgsgeschichte von Nomios und CRP Marronniers dauert nun schon seit fünf Jahren an, denn die Beziehung endete nicht mit der Lieferung des neuen Systems durch Nomios. Nomios ist nach wie vor ein vertrauenswürdiger Berater für die IT-Abteilung von Marronniers und steht kontinuierlich zur Verfügung, wenn Probleme auftreten.
Michael Mathon, IT-Verantwortlicher des psychiatrischen Krankenhauses, lobt Nomios für sein fundiertes Wissen über die Implementierungen und seine aktive Rolle während des gesamten Prozesses. "Sie sind ein guter Partner. Sie haben uns ein professionelles System zur Verfügung gestellt, das einfach in der Anwendung, aber sehr fortschrittlich in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit ist. Sie bieten uns auch einen festen Support-Ansprechpartner, was zu einer zuverlässigen und etablierten Beziehung führt."
Bei Nomios blickt Country Manager Kris Verheye auf 5 Jahre vertrauensvolle Partnerschaft zurück. "Nomios ist sehr stolz darauf, seine Expertise in der Gesundheitsbranche und bei standortbasierten Diensten im Fall von CRP Les Marronniers einbringen zu können."
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