Support
Registrierte Kunden erstellen, bearbeiten und verfolgen ihre Fälle online in unserem Supportportal.
Neue Supportanfragen
Supportanfragen müssen über das Supportportal gestellt werden. Anfragen per Telefon sind ausgeschlossen. Per Telefon oder E-Mail möglich sind Nachfragen und Aktualisierungen. Auf diese Weise können wir Ihnen am schnellsten helfen.
Zugang zum Supportportal
Wenn Sie noch keinen Zugang zu unserem Supportportal haben, wenden Sie sich an unseren Support-Desk. Gern richten wir ein Konto für Sie ein. Senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Dringende Fälle – P1 und P2
Alle neuen Supportanfragen müssen über das Supportportal gestellt werden. Wird sofortige Unterstützung benötigt, die als „Priority 1“ oder „Priority 2“ eingestuft wird, werden die Kunden gebeten, den Support-Desk anzurufen, nachdem sie ihren Fall über das Portal dokumentiert haben.
- Deutschland: +49 (0)231 8868347
Prioritätsmatrix für Vorfälle
Definieren Sie die Priorität Ihres Vorfalls anhand der unten angegebenen Matrix zu den Auswirkungen auf das Kundengeschäft (Customer Business Impact, CBI). Wählen Sie die zutreffenden Einstufungen für „Criticality“ (Kritikalität) und „Service Restriction“ (Betriebseinschränkung) aus, um die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu definieren.
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