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Support

Registrierte Kunden erstellen, bearbeiten und verfolgen ihre Fälle online in unserem Supportportal.

Neue Supportanfragen

Supportanfragen müssen über das Supportportal gestellt werden. Anfragen per Telefon sind ausgeschlossen. Per Telefon oder E-Mail möglich sind Nachfragen und Aktualisierungen. Auf diese Weise können wir Ihnen am schnellsten helfen.

Zugang zum Supportportal

Wenn Sie noch keinen Zugang zu unserem Supportportal haben, wenden Sie sich an unseren Support-Desk. Gern richten wir ein Konto für Sie ein. Senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Dringende Fälle – P1 und P2

Alle neuen Supportanfragen müssen über das Supportportal gestellt werden. Wird sofortige Unterstützung benötigt, die als „Priority 1“ oder „Priority 2“ eingestuft wird, werden die Kunden gebeten, den Support-Desk anzurufen, nachdem sie ihren Fall über das Portal dokumentiert haben.

Support

Prioritätsmatrix für Vorfälle

Definieren Sie die Priorität Ihres Vorfalls anhand der unten angegebenen Matrix zu den Auswirkungen auf das Kundengeschäft (Customer Bussiness Impact, CBI). Wählen Sie die zutreffenden Einstufungen für „Criticality“ (Kritikalität) und „Service Restriction“ (Betriebseinschränkung) aus, um die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu definieren.

Placeholder for Incident priority indexIncident priority index

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