A10 Networks support

Weltweiter unternehmenskritischer Support für A10 Networks

Wir sind ausgewiesene A10 Networks-Experten und bieten umfassende Supportleistungen. Unser Team ist aus Supporttechnikern aus allen Teilen der Welt zusammengesetzt. Wir arbeiten nach dem „Follow the Sun“-Supportmodell. Wir stellen sicher, dass während der Tagesstunden rund um den Globus technische Experten zur Verfügung stehen. Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit erreichen wir weltweit regelmäßig Werte über 80 Prozent – dank unseres Supportmodells mit kurzen Wegen sowie der großen Erfahrung unseres Supportteams.

Unsere Supporttechniker sind für die folgenden Schlüsselangebote verantwortlich, die unsere Kunden von uns erwarten.

• Erstklassige SLAs für Bereitschaftsstunden, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.
• Zugang zu Patches und Wartungsversionen von Software.
• Hotline-Support 24/7 mit direktem Zugang zu Support-Experten.
• Zugang zu Konfiguration und Management, Kapazitätsmanagement, Monitoring- und Reporting-Tools.
• Rund um die Uhr Zugang zum Supportportal mit umfassenden Dokumentationen und Beiträgen in der Wissensdatenbank.

Mehrwertdienste

Das Nomios-Team bietet anpassbare Mehrwertdienste an. Diese Dienste können auf die individuelle Situation einzelner Kunden zugeschnitten werden. Dabei bestehen folgende Optionen:

• Supporttechniker vor Ort oder in erreichbarer Entfernung
• Support in der Landessprache
• Fester Ansprechpartner
• Multi-Vendor-Stack-Unterstützung
• Health-Checks hinsichtlich Funktionen und Leistung
• Betriebsschulungen
• Service Level Agreement (SLA)