Neue Supportanfrage

Supportanfragen müssen über das Support-Portal eingereicht werden.

Anfragen können nicht per E-Mail oder Telefon eingereicht werden, außer bei Vorfällen mit erheblichen Auswirkungen. In solchen Fällen können Sie uns telefonisch kontaktieren, um eine möglichst schnelle Reaktion zu gewährleisten. Bitte rufen Sie unter +49 (0)231 8868347 an. Scrollen Sie nach unten, um alle verfügbaren Telefonnummern anzuzeigen.

Zugang zum Support-Portal

Falls Sie noch keinen Zugang zu unserem Support-Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Dieser kann ein Konto für Sie einrichten. Sollten Sie Ihren Kundenbetreuer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Dringende Fälle – P1 und P2

Alle neuen Supportanfragen müssen über das Supportportal gestellt werden. Wird sofortige Unterstützung benötigt, die als „Priority 1“ oder „Priority 2“ eingestuft wird, werden die Kunden gebeten, den Support-Desk anzurufen, nachdem sie ihren Fall über das Portal dokumentiert haben.